E-Ticaret Pazarlama Stratejileri: Hızlı ve İstikrarlı Bir Büyüme için Öneriler
İnternet üzerinden yapılan alışverişler her geçen yıl artıyor. Müşteriler için araştırma yapmak, fiyatları karşılaştırmak ve son satın alma işlemini yapmak artık çok kolay. Bu durumda e-ticaret pazarlama stratejileri e-ticaretle uğraşan herkes için önemli bir rol oynuyor.
Perakende e-ticaret satışları 2020’de 4,28 trilyon doları aştı ve 2022’de 5,42 trilyon dolar olması bekleniyor. Aynı zamanda, e-ticaretin toplam küresel perakende satışlar içindeki payının 2024’te %21,8 olması bekleniyor. Diğer bir ilginç istatistik ise Türkiye’nin e-ticarette en yüksek bileşik yıllık büyüme oranına (CAGR) sahip olması.
Bu pastadan pay almak için, internet üzerinden satış yapan işletmeler, en iyi e-ticaret pazarlama stratejileri için aksiyon almaya başladılar bile. Pazardaki diğer markalar ise her gün müşterilere ulaşmanın yeni yollarını bulmaya çalışıyor. Bu nedenle, pazarlamacılar marka ve ürünlerini hedef kitlelerine göstermek için çeşitli yollar arayışındalar.
E-Ticaret pazarlaması, işinizi internet ortamında ve sosyal medya kanalları aracılığıyla yaptığınız bir süreçtir. Bu süreçte iyi bir e-ticaret pazarlama stratejisi edinmeniz ve ürünlerinizi internet üzerinde, doğru zamanda ve doğru yerde tanıtmanız gerekmektedir.
Öncelikle kitlenizin satış hunisindeki (full sales funnel) konumunu göz önünde bulundurmak gerekir. Bu şekilde, kitlenize olan yaklaşımınız ve hedefleriniz satış hunisindeki konumuna değiştirebilir.
Bu doğrultuda, başarılı e-ticaret pazarlama stratejileri için aşağıda sıraladığımız unsurları göz önünde bulundurmalısınız:
- Daha fazla kişiyi potansiyel müşteriye dönüştürün
- Potansiyel müşteri adayı sayısını artırın (prospects)
- Trafiği artırın
- Marka bilinirliği oluşturun
- Tüketicileri yeni bir ürün hakkında eğitin
- Satış sayısını artırın
E-Ticaret pazarlaması oldukça rekabetçi bir sektör haline geldi ve biz de satışlarınızı artırmanıza, hedeflerinize ulaşmanıza ve rakiplerinizden daha iyi performans göstermenize yardımcı olacak en iyi e-ticaret pazarlama stratejilerini listeledik.
1. Pazarlama Otomasyonu
Pazarlama otomasyonu metodolojileri amaçlarına göre değişkenlik gösterebilir. Ancak, temel avantajları genellikle standarttır. Pazarlama aktivitelerinizi otomatikleştirmek, markanızın müşteri deneyimini ve marka bağlılığını geliştirmektir. Böylelikle değerli zamanınızdan tasarruf etmenizi sağlamaktır. Otomasyon araçları, pazarlama aksiyonlarını kolaylaştırarak kullanıcıları ve ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürmeye yardımcı olur.
Otomasyon, hedef kitlenizin dikkatini çeken sosyal medya içeriklerinin dağıtımını planlamanızı sağlar. Hedef kitleniz kendisine özel değiştirilmiş mesajlar aldığında, büyük olasılıkla hemen satın alma yolculuğuna başlayacaktır.
Ayrıca, eski müşterilerle ve potansiyel müşterilerle yeniden bağlantı kurmanın önemli olduğu durumlarda otomatik e-mail pazarlaması önerilir. İlgili gelişmeleri ve ürün ile ilgili haberleri ileterek, eski müşterileri geri kazanabilir ve daha fazla anlaşma (deal) ve satış elde edebilirsiniz. Bu nedenlerle, pazarlama otomasyonu, e-ticaret pazarlama stratejileri arasına dahil etmenizi önerdiğimiz önemli bir yöntemdir.
2. Gelişmiş Analitik, Başarılı E-Ticaret Pazarlaması için Neden Önemlidir?
Pazarlama analitiği, veriye dayalı yapılan seçimler yoluyla işinizin büyümesini amaçlar. Yürütülen analitik çalışmaların amacı, alışveriş yapanların davranışlarını ve her müşterinin internet üzerindeki gezintisini incelemektir.
Başarılı analitik çalışmalar, işletmeniz için en iyi anlaşmaları (deal) sağlayan pazarlama kanalları tespit etmenize ve kitlenizin markanızla ne zaman ve nasıl iletişim kurduğunu ayırt etmenize yardımcı olur. Hangi kanalın işinizi etkili bir şekilde yürütmek için en iyi olduğunu anlamak ve buna göre e-ticaret pazarlama stratejileri geliştirmek çok önemlidir.
Örneğin, pazarlama karması modellemesi (marketing-mix modeling), satın alma davranışı ve müşteri iletişiminde orta ile uzun vadeli değişiklikleri takip etmek için uygun bir stratejidir. Özellikle, ara sıra yapılan değişiklikler ve rakiplerinizin kaydettiği ilerlemeler gibi faktörlerin müşterilerinizin satın alma tercihlerini nasıl şekillendirdiğini bulmanıza yardımcı olur.
Pazarlama analitiği araçlarının kullanımı, iş insanlarının iş metodolojilerini kesin ve hedef verilerle birleştirmelerini sağlar. Belki de girişimciler, birincil kaygıları varsayımlar olmasındansa, bu varsayımları kontrol etmek için güçlü kanıtlar kullanabilirler. İlaveten, veri analitiği, pazarlama harcamalarınızı iyileştirmek için mükemmel bir yöntemdir.
3. E-ticaret Pazarlama Stratejileri : Kişiselleştirmenin Önemi
Kişiselleştirme, şu anda küresel pazarda çok kullanılan müşteri odaklı yaklaşımın öncüsüdür. Mevcut e-ticaret işletmecileri, Amazon veya eBay gibi e-ticaret devlerine rakip olmanın tek kesin yolu olduğunun farkına vardı: müşterilere gereksinimleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş bir ürün veya hizmet sunmak.
Müşteriye özel alışveriş deneyimleri, başarılı pazarlama projelerine giden yoldur. Bunu yapmak için çok sayıda yaklaşım var. Fakat en kolay yol, potansiyel müşterinin beklentilerini karşılamanıza fırsat verecek olan makine öğrenimi (machine learning) veya yapay zeka (artificial intellengence) tabanlı araçları kullanmaktır.
Daha sonraki aşama ise müşteriye, arama ve satın alma geçmişi doğrultusunda özel olarak hazırlanmış teklifler sunmaktır. Bu, Amazon’un müşterilerine web sitesinde daha uzun süre kalmalarını sağlamak için kullandığı temel bir tekniktir. Bu teknikle yapılan satışlar Amazon’un toplam site satışlarının %35’ini oluşturur. İnternet satıcıları, müşterilerin satın alma geçmişlerini inceleyen ve bir sonraki satın almalarını öngören makine öğrenimi (machine learning) ve yapay zeka (artificial intelligence) hesaplamalarına çok önem vermektedir.
Kişiselleştirilmiş teklifler, güvenilir bir şekilde müşterilerle bağlantı kurmanın son derece başarılı bir yöntemi haline geldi. Bu konuda yapılan düzenlemeler ve uygulamalar çok iyi bilinmektedir. Bir işletme kişiselleştirme yöntemlerini her bir müşteriye uyarladığında, alışveriş yapanların %91’inin kişiye özel ürün ve hizmet sunmayan bir rakipten ziyade bu markayla alışveriş yapmak zorunda olduklarını hissetmesi şaşırtıcı değildir.
4. Büyüme Odaklı E-ticaret Pazarlama için Olmazsa Olmaz: İçerik ve SEO Stratejisi
İnovasyon, kullanıcı dostu bir mobil uygulama veya site oluşturmanıza ve bunlarla uğraşmanıza yardımcı olur. İçeriğinizin kalitesi kadar önemlidir. Bu nedenle, marka imajınızı güçlendirecek bütünsel bir SEO ve içerik stratejisi geliştirmeniz başarılı e-ticaret pazarlama stratejileri oluşturmak için olmazsa olmazdır.
SEO taktiklerinin doğru uygulanması, uzun vadede çabalarınızın karşılığını geri verecek organik trafik üretecektir.
SEO ve içerik stratejilerinin farklı çeşitleri vardır. Anahtar kelime etiketleri (keyword tags), dahili linkler (internal linking) ve içerik çeşitliliği gibi SEO optimizasyonu yöntemlerine hakim olmak gerekir. Bu yöntemlerden hangisine ne kadar enerji harcamanız gerektiğini anlamanız iyi sonuçlar elde etmek ve e-ticaret sitenize gelen trafiği artırmak için birebirdir.
5. Sohbet Robotları (Chatbots)
Sohbet robotları, şu anda e-ticaret şirketleri için en önemli gelişmeler arasındadır. Genellikle web site ziyaretçileri ile ilişki kuran ve onları müşteriye dönüştüren konuşma asistanları olarak kullanılırlar. E-ticaret sitenizdeki sohbet robotu, müşterilerinizle iyi bir ilişki kurmaya, ürününüze/servisinize veya markanıza ilgi duymalarını sağlamaya yöneliktir.
E-Ticaret şirketleri için sohbet robotu kullanımının iyi tarafı, veri toplama, müşteri etkileşimi ve satın alma dahil olmak üzere birden fazla hizmeti yerine getirmek ve çalışma giderlerini azaltmaktır. Benzer şekilde, müşterilere sipariş verme veya ödeme yapma konusunda da yardımcı olurlar. Kısacası, müşteri desteği ile ilgili hemen hemen her faaliyet için uygundurlar.
Bu yöntem, yeni veya küçük işletmelerin yanı sıra Uber ve Domino’s pizza gibi büyük oyuncular tarafından da iyi bilinir ve aktif bir şekilde kullanılır.
6. E-ticaret Pazarlama Stratejileri: Influencer Pazarlaması
Etkili bir influencer pazarlama stratejisi, yolculuklarının ilk aşamalarında e-ticaret işletmeleri için büyük bir ödül olabilir. Markalar yolculuklarına ilk başladığı zamanlarda marka bilinirliği neredeyse sıfırdır ve ana pazarlama odağı, markayı hedef kitlesi için fark edilir kılmaktır. Öyle ya da böyle, geleneksel ve dijital reklamcılık maliyetlidir ve yeterince inandırıcı değildir.
İnfluencer pazarlama fikri, mevcut takipçi kitlesi markanızın müşteri profiline uyan bir veya birden fazla sosyal medya influencerlarını seçmekte yatar. Markanızı ve ürünlerinizi doğrudan hedef kitlelerine tanıtmak için seçilen influencer ile işbirliği yaparsınız. Bu şekilde ürün veya servisinizle alakalı bir kitlede marka farkındalığını artırmış olursunuz. Doğru kitle ile doğru influencer’ı seçerseniz, markanız influencer takipçileri ile etkileşime geçecek ve içeriğinizi doğru bir şekilde konumlandırırsanız takipçiler bu içerikleri paylaşacak ve daha geniş kitlelere ulaştıracaktır.
7. Satış Ortaklığı (Affiliate Marketing)
Satış ortaklığının yararı, pazarlama sürecinizde üçüncü taraflarla çalışarak satışlarınızı destekleyebilmenizdir. İş ortaklığı, ürününüzü tanıtan kişiler veya işletmelerdir ve yapılan her anlaşma için onlara bir komisyon ödersiniz.
Ödül komisyonları, geri ödeme için çeşitli yaklaşımlar olduğundan, her bir tarafla bağımsız olarak değerlendirilir. Üç farklı sistem kullanabilirsiniz: Satış Başına Ödeme, Pay Per Lead veya Lead (Potansiyel Müşteri) Başına Ödeme.
Bu ortaklıkların dahil edildiği e-ticaret pazarlama stratejileri, müşteri tabanınız henüz oluşturulmadığı durumlarda yatırım getirisini artırmanıza yardımcı olacak şekilde planlanmıştır. Doğru iş ortaklıkları yaparak diğer e-ticaret oyuncularına hızlıca ayak uydurabilir ve rekabette avantaj kazanabilirsiniz.
8. Instagramda Alışveriş Yapılabilen Gönderiler
Instagram yıldan yıla sosyal medya mecraları arasında katlanarak büyüdü. Kuruluşlar ve işletmeler yeni müşterilere ve kitlelere ulaşmak için Instagram’ı pazarlama amacıyla kullanmaya başladılar.
Bununla birlikte, Instagram’da alışveriş yapılabilen gönderilerle, potansiyel müşteriler artık ürün ve servislerinizi doğrudan Instagram’dan satın alabiliyorlar. Alışveriş yapılabilen gönderiler, güçlü bir kullanıcı deneyimi oluşturarak Instagram mağazanıza gelen ziyaretçi sayısını artırır.
Bu gönderi çeşidini kullanmak için Facebook’ta ürün listenizi ayarlamanız ve İnstagram işletme hesabınızla ara yüz oluşturmanız gerekir. Bu aşamadan sonra, gönderilerinizdeki takipçilerin satın alabileceği herhangi bir öğeyi etiketleyebilirsiniz.
9. Google Alışveriş Reklamları (Google Shopping Ads)
Google alışveriş reklamları, temel stratejilerinden biridir. Müşterilere Google aramalarıyla tanımlanan ürünleri Google Alışveriş reklam platformunda gösterilmesini sağlar ve müşteri bu reklama tıkladığında doğrudan satıcının web sitesine yönlendirilir.
10. Sesli Arama Özelliği (Voice Search)
Gelişen teknolojilerin bir sonucu olarak sesli arama kullanımı artıyor. Nesnelerin İnterneti (internet of things), daha hızlı bağlantı, makine öğrenimi (machine learning) ve yapay zeka (artificial intelligence) gibi birçok yenilik teknolojinin gelişmesini etkileyen faktörlerdir. Haliyle sesli arama gibi bir yöntemin oluşmasını da tetikler. Birçok insan evinde artık akıllı hoparlör bulunduruyor. Aynı zamanda, artık her akıllı telefon Siri veya Google Asistan gibi sesli komutla çalışan sanal asistanlarına sahip.
Sesli arama her yıl daha popüler hale gelmektedir. Bu nedenle, pazarlamacılar bu zihniyeti benimsemeli ve SEO stratejilerini sesli aramalara göre yeniden düzenlemelidir.
11. Referral Programları
Ağızdan ağıza pazarlama (word-of-mouth), pazarlamanın temel faktörlerinden biridir. Pratiktir; ürün veya hizmetiniz bir kuruş harcamadan birçok müşteriye ulaşacağından, gerçek sonuçlar verir ve diğer tüm pazarlama faaliyetlerinden nispeten daha iyidir.
Referral programlar da word-of-mouth pazarlamasıyla aynı amaca hizmet eder. Mutlu müşteriler, ürün veya hizmetinizi yakınlarına yönlendirir ve her tavsiye için bonuslar ve kuponlar ile ödüllendirilirler. Bu durum, müşterileri ürününüzü denemeye teşvik eder. Bu şekilde, yeni müşteriler nihai satın alma işlemini yapmadan önce ürün veya hizmetiniz hakkında olumlu bir görüşe sahip olmuş olur.
Yorum Yaz