Çok iyi alt yapıya sahip bir web sitesi ve müşteri kazanmakta oldukça başarılı bir ekibiniz var. Ancak insanlar sitenizi ziyaret etmiyor, daha da kötüsü ziyaret edip bir şey almadan sitenizi terk ediyorlar. Aslında işler böyle olmak zorunda değil. Aşağıda dönüşüm optimizasyonu uzmanlarının alıntılarını ve ipuçlarını sizler için derledik.

İşte potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacak 10 dönüşüm optimizasyonu tekniği.

1. Özel kampanyalar için özel landing page’ler oluşturun

“Bir pazarlama kampanyasına özel olarak hazırlanmış bir landing page olmadan asla başlamayın.”

– Oli Gardner, Kurucu Ortak, Unbounce

Metin, tasarım hakkında bilgi verir. Bu yüzden önce kampanyanızın metnini yazın, ardından metni görsel olarak iletmek için tasarımı oluşturun. Metin olmadan bir tasarım üzerinde çok çalışırsanız, tasarımın anlamını kaybetmesine yol açarsınız. 

2. Problem çözmüyorsa satmayın

“Message match (mesaj eşleşmesi), hemen çıkma oranını düşürmenin, sayfada geçirilen zamanı artırmanın ve sonuçta dönüşümü iyileştirmenin en önemli yoludur.”

– Ryan Engley, Müşteri İlişkileri Direktörü, Unbounce

Message match, landing page metninizin, ziyaretçiyi oraya getiren reklamın söylediklerine ne kadar iyi uyduğunun bir ölçüsüdür. PPC pazarlamacıları için bu, reklam metninizi landing page başlığınızla eşleştirmek anlamına gelir. Güçlü mesaj eşleşmesi, insanlara doğru yere geldiklerini garanti ettiği için dönüşümleri artırır.

3. Önceki müşteri yorumlarından yararlanın

Yeni potansiyel müşterilerinizle konuşmak için doğrudan mevcut müşterilerinizin sözcüklerini kullanmak çok güçlü bir araçtır. 

“Genelde yeni bir ürünü satışa sunduğumuzda bunu yapıyoruz. Ürünün özellikleri hakkında bilgi isteyen veya problemlerini paylaşan müşterilerin eski yorumlarını topluyor ve bunlardan yararlanarak yeni ürünler için metinler üretiyoruz.”

– Carter Gilchrist, Kurucu Ortak, Unbounce

4. Kısa tutun

“E-postaları tıpkı landing page’lerde yaptığımız gibi tek bir amaç doğrultusunda oluşturuyoruz. Okuyanları harekete geçirecek kadar yeterli bilgiyi sağlamaya çalışıyoruz. E-postaları kısa ve öz tutmak önemli. Bunu yapmak bize çok çok fayda sağlıyor.

Şahsen ben e-posta kutuma gelen uzun mesajlara karşı aşırı duyarlıyım, abonelerimizin de böyle olduğunu düşünüyorum.”

– Georgiana Laudi, Pazarlama Başkan Yardımcısı, Forget The Funnel

5. Metinleri bir onay sürecinden geçirin

En az iki kişinin kontrolünden geçmeyen hiçbir metni kullanmayın. İki kişinin bakması her zaman bir kişinin bakmasından daha iyidir.

Metin alakalı mı? Dikkat çekici mi? Markanıza ait gibi duruyor mu? Vermek istediğiniz mesajın mutlaka net ve anlaşılır olduğundan emin olmanız gerekiyor.

6. İçerik üretmeden önce planlamanızı yapın

İçerik üretmeden  önce her zaman kendinize aşağıdaki soruları sorarak başlayın:

• İçeriği kime yazıyoruz? Hangi müşteri tipi ile karşı karşıyayız?
• Müşteriler müşteri yaşam döngüsünün hangi aşamasındalar?
• Müşterinin problemini hangi içerik türü çözer?
• İçerik, müşterilerin daha iyi bir satın alma deneyimi yaşamalarına nasıl yardımcı olacak?
• İçerik, hangi pazarlama hedefimizi gerçekleştirmemize yardımcı olacak?
• Harekete geçirici mesaj nedir?

Bu noktalardan yola çıkarak öncelikle içeriğinize en uygun kanalı seçmelisiniz. Ardından seçtiğiniz kanala bağlı olarak içerik akışınızı belirleyebilirsiniz. 

“Her blog taslağı, webinar sunumu veya podcast bölümü için altın kuralımız şudur: İçerik standartlarımıza uymayan herhangi bir şeyi kullanmayacağız. Başka bir deyişle, paylaştığımız her şey, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine ve pazarlama hedeflerimize hizmet etmelidir.”

– Dan J. Levy, İçerik Stratejisti, Zendesk

7. Müşterilerinizin başarılı olmasına yardımcı olun

Müşteri memnuniyeti denince akla başarılı bir müşteri ekibi gelir. Ön kayıt yaptırma, deneme sürümü kullandırma, benimsetme ve elde tutma konularında müşterilerinizle doğrudan çalışırlar.

Ekibiniz, müşterilerinizin ne yaptığını bildiği için onların ürün veya hizmetlerinize değer vermeye devam ettiklerinden ve sizinle kalmayı sürdürdüklerinden emin olmalı.

“Müşteri Destek Ekibi öncelikle bir içerik ve iletişim ekibidir. Bu ekip, uygulama içi mesajlar, e-postalar ve topluluk gönderileri gibi şeyler de dahil olmak üzere müşteri iletişimlerimizi yönetir. Ekibin ana KPI’ları benimsetme ve elde tutmadır.”

– Ryan Engley, Müşteri Başarısı Direktörü, Unbounce

8. Onboarding sürecine önem verin

Onboarding ekibinizin temel hedefi, yüksek Customer Lifetime Value (CLV) değerine sahip potansiyel müşterileri eğitmek ve kayıt olmalarını sağlamaktır.

Buradaki değerlendirme kriterleri, yıllık ön ödeme için kaydolan kayıtların sayısı, elde tutma süresi ve yüzdesidir. Odak noktanız daha çok eğitim ve ürünün benimsenmesi üzerine olmalı, sadece satış hunisinde müşterileri bir alt seviyeye taşımak olmamalıdır.

Launching “Başlama” müşterileri, deneme sürümünü kullanmış olsalar da, sizinle kısa bir süredir ilgilenen bir gruptur. Bu aşamada, yeni müşterilerinizin ilk kampanyalarını başlatmalarına ve değer görmelerine yardımcı olmalısınız.

Kazanılmış müşteriler, ürün veya hizmetlerinizin değerini anlayan ve kullanımlarını artırmaya devam eden müşterilerdir. Bu aşamada, özelliklerin benimsenmesini sağlamak ve genel olarak ürün kullanımını artırmak önemlidir.

Müşterilerinizin pazarlama kampanyalarında başarılı olmaları, size daha çok bağlı kalmalarına ve arkadaşlarına/ meslektaşlarına hizmetiniz hakkında daha fazla bilgi vermelerine etki eder.

9. Müşteri erime oranını minimuma indirin

Müşterilerin neden ayrılmaya karar verdiğini öğrenmeniz gerekiyor. Bunu yapmanın en kolay yolu müşterinizle konuşmaktır. Bu sayede hem onlara değer verdiğinizi gösterebilir, hem de sorunun kaynağına inebilirsiniz.

Müşterilerin %68’i kendileriyle ilgilenilmediğini düşündüğü için sizinle iş yapmayı bırakıyor. 

Diğer bir yandan, en değerli müşterilerinizi diğerlerinden ayırmanız ve beklediklerini aldıklarından emin olmanız gerekiyor. Değerli müşterilere ekstra özen gösterilmeli çünkü en büyük geliri onlar sağlıyor.

“Eskiden daha ucuz iki fiyatlandırma planımız vardı. Bunlar, sadece pazarlamaya yeni başlayan veya pazarlamayı anlamayan insanlara yönelikti. Bu, büyük bir destek yükü yarattı. Yüksek müşteri erime oranı (churn rate) ile sonuçlandı.

Fiyatlarımızı yükselterek daha iyi bir müşteri profilini (yüksek bütçeye sahip profesyonel pazarlamacılar) etkin bir şekilde diğerlerinden ayırdık ve sonuçta pazar tüketimini düşürdük.”

– Oli Gardner, Kurucu Ortak, Unbounce

10. Landing Page’lerde mutlaka bunları kullanın 

Dönüşüm optimizasyonu için landing page’ler hayati önem taşıyor.

İşte landing page oluştururken mutlaka dikkat etmeniz gerekenler:

• İlgi çekici bir tasarım/ görsel
• Etkili bir başlık ve alt başlık
• Avantajlardan bahseden net ve anlaşılır bir metin
• Call to action (CTA)
• Social proof
• Mobil uyumluluk

Unutmayın ki landing page, gelecekteki müşterilerinize açılan bir kapıdır. Landing page oluştururken müşterilerinize sunduğunuz teklifin değerini görmeleri için onlara kusursuz bir deneyim sağlamalısınız. Landing page dönüşümlerini artırmak için hazırladığımız yazıya buradan ulaşabilirsiniz.

Dönüşüm optimizasyonu, nitelikli potansiyel müşteri sayısını artırmanıza, edinme maliyetlerini düşürmenize, mevcut müşterilerinizden daha fazla değer elde etmenize ve basitçe daha iyi büyümenize olanak tanır. Siz de test edip deneyerek sizin için en iyi dönüşüm optimizasyonu tekniklerini bulabilirsiniz.

Response DGA’da full-funnel yaklaşımıyla uçtan uca dijital growth projelerini tasarlayıp, test edip ve yöneterek şirketiniz için hızlı ve sürdürülebilir büyüme sağlıyoruz. Dijital growth kampanyaları hakkında bilgi almak ister misiniz?