dijital dönüşüm

Dijital Dönüşüm Nedir? Neden Önemlidir? 

Dijital dönüşüm şirketler için hayati önem taşıyor. KMPG’nin “CEO Outlook 2020: COVID-19 ” raporu pandemi sürecinde liderlerin %80’inin dijital dönüşüm programlarına yoğunlaştıklarını gösteriyor. 

Şirketler, sistemlerini otomatikleştirmek, verimliliği artırmak, tasarruf etmek ve işlerini büyütmek için dijital dönüşümü benimsiyor. 

Dijital Dönüşüm Nedir?

Dijital dönüşüm dijital teknolojinin bir işletmenin tüm alanlarına entegrasyonudur. Bir işletmenin çalışma biçiminde ve müşterilerine sundukları değerlerde köklü değişikliklerle sonuçlanır.

Şirketler müşteri bağlılığı yaratmak ve tutarlı deneyimler sunmak istiyorlarsa dijital dönüşüme uyum sağlamak zorundalar.

Dijital teknoloji tüketici alışkanlıklarını nasıl değiştirdi?

Pazarlama ekipleri için dijital odaklılık, TV reklamları ve reklam panoları gibi pazarlama etkinliklerine yapılan harcamaları azaltmak anlamına geliyor. Müşteriler, yalnızca veriye dayalı bir pazarlama stratejisi ile elde edilebilecek hedefli mesajlar ve kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor.

Search Engine Marketing (SEM), Account-Based Marketing (ABM) ve e-posta pazarlama stratejilerini yürütmek için dijital kanalları kullanmanız gerekiyor.

B2B satış ekipleri için social selling, cold calling’in yerini aldı. Müşterilerin size gelmesini beklemek yerine onlara ulaşıp ve onlarla ilişki kurmanız gerekiyor. Bunu, müşterilerinizi eğitmek ve sorunlarına çözümler sunmak için alakalı içerikler paylaşarak yapabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri için dijital odaklılık proaktif olmaktan geçiyor. Müşterileriniz sizden destek almak için çok çeşitli kanallar kullanıyor. Onlara bekledikleri desteği verebileceğiniz farklı yollar düşünmeniz gerekiyor. Müşteri hizmetlerinin, sosyal medya, ürün değerlendirme siteleri ve online topluluklar gibi birçok kanala hakim olması önem taşıyor.

Başarılı bir dijital dönüşüm için iki önemli adım

Müşteri Deneyimi

Dijital teknolojiler müşteri beklentilerini değiştirdi ve sonuç olarak ortaya yeni bir modern alıcı çıktı.

Bu yeni “her zaman online” olan müşteriye uyum sağlamak ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak için teknolojiyi benimsemeniz gerekiyor.

Müşteriler, markaları online deneyimlerine göre değerlendiriyor. Dijital odaklı bir zihniyete sahip olup onlarla etkileşim kurduğunuz yolları yeniden planlamanız şart.

Müşteriler, yalnızca benzersiz bir deneyim sunduğunuz takdirde özel bilgilerinin kullanılmasına izin veriyor. 

Onların kişisel tercihlerini göz önünde bulundurarak hedeflenmiş mesajlar sunmalısınız. Kişiselleştirilmiş deneyimlerle kendilerini özel hissetmek istiyorlar.

Bu fırsattan yararlanmak için CRM’e yatırım yapmanız gerekiyor. CRM olmadan müşterilerinize kendilerini özel hissettiremezsiniz. CRM, müşterilerin verilerini, şirketinizle önceki etkileşimlerine göre depolamanıza ve analiz etmenize yardımcı oluyor.

Müşteri Yolculuğu 

Müşterilerinizin deneyimini iyileştirmek istiyorsanız, müşteri yolculuğunu yeniden tasarlamanız gerekiyor.

Online ortamda nerede, ne zaman ve ne yaptıklarını göz önüne alarak müşterilerinize alakalı içerikler göndermelisiniz. Stratejinizi yönlendiren ana etken müşteri yolculuğu olmalı.

Doğru mesajı doğru kişiye doğru zamanda iletmek, dijital çağda en önemli başarı faktörüdür.

Makine Öğrenimi ve Otomasyon, müşterilerin istedikleri şeyleri istedikleri zamanda elde etmelerini sağladı. Uzun vadede kazanmak istiyorlarsa, şirketlerin müşterilerine hızlı yanıt vermesi, sürekli ulaşılabilir olması ve kişiselleştirmiş deneyimler sunması gerekiyor.

Yapay Zeka, trendleri belirlemede ve pazardaki ve tüketici davranışlarındaki değişiklikleri tahmin etmede önemli bir rol oynuyor. Şirketler, müşteri segmentasyonu, kişiselleştirme ve hedeflemeyi gerçekleştirmek için Yapay Zeka kullanıyor.

Dijital dönüşüm, organizasyonlara kusursuz müşteri deneyimleri ve müşteri beklentilerini aşma fırsatı sunacak.

Peki siz dijital dönüşüm yolculuğunuza başladınız mı?

Response DGA’da full-funnel yaklaşımıyla uçtan uca dijital growth projelerini tasarlayıp, test edip ve yöneterek şirketiniz için hızlı ve sürdürülebilir büyüme sağlıyoruz. Dijital growth kampanyaları hakkında bilgi almak ister misiniz?

Yorum Yaz

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir