1.  Videolar

⊙ Tüketicilerin %96’sı online satın alma kararı alırken videoları faydalı buluyor.
⊙ Landing Page’de görsel yerine video kullanmak dönüşümü %12.62 oranında artırıyor.
⊙ Tüketicilerin % 73’ü bir ürün ya da hizmet satın alırken ürünü açıklayan bir video izlerse satın alma ihtimali daha yüksek oluyor.
⊙ Tüketicilerin %58’i video gösteren firmaları daha güvenilir varsayıyor.

2. Web Site Kullanılırlığı

⊙ İnsanların %76’sı bir web sitenin en önemli ayırt edici özelliğinin  kullanım kolaylığı olduğunu söylüyor.
⊙ Kullanılabilirlik için navigasyonda ve bilgi akışında yapılan  iyileştirmeler %83 kadar getiriyi artırabilir.
⊙ Müşterilerin satın alma aşamasında karşılarına çıkan zorunlu üyelik formu kaldırıldığında müşteri satın alımları %45 kadar
artıyor.

3. Website Yüklenme Hızı

⊙ Mobil internet kullanıcılarının %73’ü yükleme hızı çok yavaş olan bir siteyle
karşılaşmış.
⊙ Amazon, sayfaların yükleme hızının her 100 milisaniyesi yüzünden satışlarda %1
oranında bir düşüş olduğunu keşfetti.
⊙ Global tüketicilerin hemen hemen %65’i bir siteye bağlanmak için üç saniyeden fazla beklemeye razı değiller.
⊙ Müşteri memnuniyeti, bir sitenin yüklenmek için aldığı her bir saniye yüzünden %7 oranında düşüyor.

4. Ödeme Seçenekleri

⊙ Satıcılar PayPal ödemesine teşvik ettiklerinde, site genelinde
ortalama %30 oranında daha yüksek kullanım elde ediliyor.
⊙ PayPal işleminin, PayPal’sız işlem yapmaktan %70 daha yüksek
ödeme dönüşümü var.

5. Ödeme Güvenliği 

⊙ Online alıcıların %61’i, güvenlik sertifikası ibaresi olmadığı için ürünü almamıştır.
⊙ VeriSign ya da Symantec SSLs eklemek, Blue Fountain Media’nın satışlarını %42 oranında artırmalarına yardımcı oldu.
⊙ VWO, ‘100% Money Back Guarantee’ (%100 Para İade Garantisi) mühürü ekleyerek; dönüşüm oranını %32 oranında artırdı.

6. Alışveriş Sepetini Terk Etme

⊙ Tüketicilerin %56’sı, beklenmedik bir ödemeyle karşılaştıkları zaman ödemeyi terk ediyorlar.
⊙ 2014 yılında, yaklaşık 4 trilyon $ değerinde ticari ürün sepette terk edilmiş.
⊙ Sepeti terk etme oranı, 33 farklı çalışma baz alınarak; ortalama % 68.63 olarak hesaplanmıştır.
⊙ Online alışveriş yapanların %36’sı başka bir yerde daha iyi bir fiyat buldukları için ödeme sürecini tamamlamamışlar.

7. İade Politikası 

⊙ Alışveriş yapanların sadece %58’i online iade yapmanın kolaylığından memnunlar.

⊙ Amerikalı tüketicilerin %63’ü satın alımı gerçekleştirmeden önce iade politikasını kontrol etmektedirler.

⊙ Alışveriş yapanların %48’i, online perakendecilerin sorunsuz iade imkanı sunmasıyla daha fazla alışveriş yapıyor.

8. Müşteri Hizmetleri

⊙ Online alışveriş yapanların %57’si, satıcılarla iletişime geçmek için telefon kullanmayı tercih ediyorlar.
⊙ Amerikalı müşterilerin %76’sı, müşteri hizmetlerini onların marka değerinin gerçek bir ölçütü olarak görüyor.

9. Canlı Sohbet

⊙ Müşterilerin %68’i canlı sohbete bağlanmaktadır.
⊙ Canlı sohbet, B2B müşteri dönüşümlerini en az %20 oranında artırmaya yardımcı oluyor.
⊙ Amerikalı online alışverişçilerin %63’ü, sitede yeniden satın alma yapmak için canlı sohbetle geri dönmeyi tercih ediyor.

10. Müşteri Görüşleri

⊙ Müşteri görüşleri, satışlarda ortalama %18 oranında bir yükselme meydana getiriyor.
⊙ Tüketicilerin %77’si online bir satın alım gerçekleştirmeden önce ürün hakkındaki yorumları okuyor.’si mağazadayken internetten incelediği telefonla ilgili yorumları okuyor.
⊙ Mobil kullanıcıların %27’si mağazadayken internetten incelediği telefonla ilgili yorumları okuyor.
⊙ Tüketicilerin %44’ü, görüşlerin yararlı olması için bir ay içinde yazılmış olmaları gerektiğini söylüyorlar.

11. Müşteri Referansları 

⊙ Siteye referanslar eklemek dönüşümü %34 oranında artırıyor.
⊙ Tüketicilerin %29’u güvenilirliği artırmak için referansların çok önemli olduğunu düşünüyorlar.
⊙ Karşılama sayfalarına referanslar koymak dönüşümleri %50 oranında artırıyor.

12. Müşteri Katılımı

⊙ Mevcut müşterilerin yeni bir ürün ya da hizmet sunulur sunulmaz deneme olasılığı yüksektir.
⊙ Mevcut müşterilerin markaların indirimli satışlarına yanıt vermeleri olasılığı yüksektir.
⊙ Markalar bağlı müşterilere ulaştığında onların takdir etme olasılığı yüksektir.

13. Mobil E-Ticaret

⊙ Akıllı telefon kullanıcılarının %75’i, mobile uyumlu olmayan siteleri terk ediyorlar.
⊙ Kullanıcıların %70’i, telefonlarını daha iyi fiyat sunan başka yerler bulmak için kullanıyorlar.
⊙ Alışveriş yapanların %38’i kuponları mobil cihazları üzerinden paraya çeviriyorlar.

14. Kuponlar & İndirimler 

⊙ Alışverişçilerin %40’ı puan ya da bir belli limitin üstünde indirim almayı tercih ediyor.
⊙ Tüketicilerin %68’i kuponların markalar üzerinde pozitif bir etkisi olduğuna oldukça inanıyorlar.
⊙ Kullanıcıların %40’ı mobil cihazlarda kuponlar bekliyorlar ya da kuponları paraya çeviriyorlar.

15. Ücretsiz Kargo

⊙ Şüphesiz ücretsiz kargo satın alımı gerçekleştirmenin 1 numaralı kriteridir.
⊙ Siparişlerin ücretsiz kargolanması %30 oranında markaya daha fazla değer
katmaktadır.
⊙ Müşterilerin %47’si, satın alma sürecine girdiklerinde ücretsiz kargo imkanının sunulmadığını görürlerse satın alımı gerçekleştirmekten vazgeçiyor.

16. Müşteri Sadakat Programları

⊙ Müşteriler 6 aydan sonra alışverişlerine aynı siteden devam ettikleri zaman harcadıkları para da artıyor. 30 ayını dolduran müşterilerin harcamalarında ilk aylara göre %67 daha fazla harcama görülmüş.
⊙ Bir alışverişçinin 5. satın alımı, ilk satın alımından %40 oranında daha büyüktü; ve 10. satın alımı, ilk satın alımından yaklaşık olarak %80 oranında daha büyüktü.
⊙ Müşteri üyelerinin %48 i, mobil cihazlar aracılığıyla bir programla bağlanmayı istiyor.

17. Sosyal Medya 

⊙ 4 online tüketiciden 3’ü sosyal medya kullandıklarını belirtiyor ve bu kullanıcıların %43’ü sosyal medyada yeni ürünler keşfettiklerini söylüyor.
⊙ Online müşterilerin %37’si satın alma süreçlerinde firmaların sosyal medya faaliyetlerinin bir faktör olmadığını belirtiyor.
⊙ Sadece %7’si firmaların bloglarının satın alma karar sürecinde çok önemli olduğunu belirtti.

18. Kurumsal Sosyal Sorumluluk

⊙ Bir markanın ürünü çevre dostu ise bu satın almayı olumlu etkilemektedir. Müşterilerin %58’i daha fazla ödeme konusunda gönüllüdürler bu ürünler için.

19. Küçük Perakendeciler

⊙ Online alışverişçilerin %93’ü küçük ve yerli satıcılardan alışveriş yapmayı seviyor.
⊙ Online tüketicilerin %61’i, başka yerde bulamadıkları ürünleri online yerli satıcılarda bulduklarını söylüyorlar.
⊙ Tüketicilerin %40’ı, küçük esnafı desteklemek için küçük ve yerli
perakendecilerden alışveriş yapıyorlar.

E-ticaret hakkında daha detaylı bilgi almak, satış artırmada ve müşteri kazanmada etkili kullanmanın yöntemlerini öğrenmek için uzman ekibimizden ücretsiz bir seanslık danışmanlık isteyin. Bilgi: [email protected]  Tel: +90 212 275 73 42