Dönüşüm Nedir?

Dönüşüm optimizasyonu kavramını anlayabilmek için bilmemiz gereken ilk terim dönüşümdür. Müşterilerinizin ya da ziyaretçilerinizin yapmasını istediğiniz eylemi gerçekleştirmesine “dönüşüm” denir. Diğer bir deyişle onların sunduğunuz pazarlama mesajına, yani Call To Action’a (CTA) cevap vermesidir.

Optimizasyon Nedir?

Optimizasyon, belirli kısıtlamalar karşısında elde etmek istenen sonuçları en üst düzeye çıkarmak, istenmeyen sonuçları ise en aza indirerek düşük maliyetle yüksek performans/gelir elde etmek için mevcut alternatifi bulmaktır. 

Dönüşüm Optimizasyonu Nedir?

Dönüşüm optimizasyonu, web sitenize ya da mobil uygulamanıza gelen ziyaretçilere istediğiniz eylemi yaptırma oranını; yani ziyaretçileri müşteri, üye ya da kullanıcıya dönüştürme oranını artırma amacıyla yapılan sistematik faaliyetlerdir.

Dönüşüm Oranı (CR) Nedir ve Nasıl Hesaplanır?

Dönüşüm oranı; toplam dönüşüm sayısının, toplam ziyaretçi sayısına bölünmesi ile elde edilen orandır.

Dönüşüm Oranı Nasıl Artırılır?

Dönüşüm oranını arttırmak için toplam ziyaretçi sayısını sabit tutarak, hatta azaltarak, web sitesindeki birtakım iyileştirmelerle dönüşüm sayısını artırmanız gerekir. Burada ziyaretçi sayısını artırmanız gerekmediği için reklam bütçenizi de artırmanız gerekmez.

Aslında dönüşüm optimizasyonu yapılmasındaki amaç da maliyeti düşürüp elde etmek istenilen dönüşümü arttırmaktır.

Dönüşüm Optimizasyonu Süreçleri Nelerdir?

Aslında burada “süreç” yerine “döngü” ifadesini kullanmak daha doğru olacaktır. Çünkü, aşağıda detaylı bir şekilde bahsedeceğimiz işlemler, hiçbir zaman tamamlanmamakla birlikte sürekli birbirini takip ederek devam etmektedir. Buna bitmeyen dönüşüm optimizasyon döngüsü de diyebiliriz.

Bu döngüyü oluşturan süreçler şunlardır:

1. İzlemek

Dönüşüm optimizasyonunun bitmeyen yolculuğuna çıkarken yapmanız gereken ilk şey dijital varlığınızda, yani web sitesi ya da mobil uygulamanız üzerinde takip ettiğiniz tüm metrikleri ve dönüşüm hunilerini hedef olarak alıp onları belirli bir süre izlemektir.

İzleme adımında takip etmeniz gerekenler hedefler, dönüşüm hunileri ve segmentlerdir.

• Hedefler: Tüm metriklerinizi bir hedef gibi izlemelisiniz. Örneğin, bir e-ticaret siteniz varsa ziyaretçilerinizin ürün sayfasına gelip ürünü sepete eklemesinden satın alma işleminin tamamlanmasına kadarki süreçte yaptığı yolculuğu adım adım takip etmelisiniz. Bunun için de sona ulaşmak için aşılması gereken tüm engelleri bir hedef olarak belirlemelisiniz.
• Dönüşüm Hunileri: Hedefe ulaşmayan ziyaretçilerin yolculuğu nerede sonlandırdığını, yani sayfanızı, sitenizi nerede terk ettiğini görmek için dönüşüm hunileri oluşturmanız gerekir.
• Segmentasyon: Dönüşüm hunilerini ve hedefleri doğru bir şekilde oluşturmak için yapılması gereken en önemli şey, ziyaretçilerinizi segmentlere ayırmaktır. Satın alma işlemini yapanlar, kredi kartı sayfasını terk edenler, form gönderenler gibi segmentasyonlar ziyaretçilerinizi ayrı gruplar halinde değerlendirmenizi sağlayacaktır.

2. Analiz Etmek

Analiz süreci, ziyaretçilerin belirlediğiniz hedef doğrultusunda ilerlerken hangi aşamaları takip ettiğini ve en önemlisi de hangi aşamada sitenizi terk ettiğini verilere dayalı olarak analiz ettiğiniz aşamadır.

Bu aşamada Google Analytics gibi istatistiksel veriler sunan bir araçtan ya da kullanıcı davranışlarını takip edip anlamlandırmanıza yardımcı olan ısı haritaları, anket ve ziyaretçi kaydı yapan Hotjar gibi bir araçtan yararlanabilirsiniz.

• Isı Haritaları (Heatmaps): Isı haritaları ziyaretçilerinizin sitenizde hangi alanlara daha çok dikkat ettiklerini ya da hangi alanlara ilgi duymadıklarını görselleştirmenize yardımcı olur.
• Ziyaretçi Kaydı (Visitor Recordings): Ziyaretçilerinizin site üzerinde mouse ile yaptıkları hareketleri kaydedip izlemek için ziyaretçi kaydını kullanabilirsiniz.
• Formlar: Ziyaretçilerinizi analiz etmek için formlar hazırlayarak doldurmalarını sağlayabilirsiniz.
• Anketler: Forma ek olarak site üzerinde yapacağınız kısa anketler de ziyaretçilerinizi anlamanıza ve onları hangi aşamada kaybettiğinizi analiz etmenize yardımcı olacaktır.

3. Hipotez Oluşturmak

İzleme ve analiz sürecinden sonraki aşama elde ettiğiniz verileri yorumlayarak hipotez oluşturmaktır.

Bu noktada beyin fırtınası yaparak neden – sonuç ilişkisine dayalı hipotezler üretmeniz gerekir.

“X’e göre, Y değişikliğinin Z’ye neden olacağını tahmin ediyoruz.”

X: Hipotezinizde kullanacağınız veri

Y: Optimize edeceğiniz öge

Z: Elde edeceğiniz sonuç

4. Planlamak

Ürettiğiniz hipotezleri uygulayabilmek için planlama yapmanız gerekir. Planlama aşamasında ise hipotezleri 3 parametreyi göz önünde bulundurarak önceliklendirmeniz gerekir. Bunlar:

• Kazanacağınıza olan güveniniz
• Makro hedeflerinize etkisi
• Uygulanabilirlik derecesi (zor/kolay)

Bu 3 parametre için puanlama sistemi geliştirerek uygulamanız gereken hipotezlerin sırasına karar verebilirsiniz.

Yaptığınız önceliklendirme, test edeceğiniz fikri planlamanızı kolaylaştıracaktır.

5. Test Etmek

Dönüşüm optimizasyonunun son aşaması test etmektir. Burada artık tahminler yerini A/B testlerine bırakır.

6. Hedeflemek

Hedefleme aşamasında, belirli bir ziyaretçi segmentine uyguladığınız testin başarılı sonucunu (daha çok dönüşüm getiren sonucunu) teste tabi tutulan segmentin tümüne uygulayarak optimizasyon işlemini tamamlamış olursunuz.

Artık sıradaki hipotezi test etmeye başlayabilirsiniz.

Response DGA’da full-funnel yaklaşımıyla uçtan uca dijital growth projelerini tasarlayıp, test edip ve yöneterek şirketiniz için hızlı ve sürdürülebilir büyüme sağlıyoruz. Dijital growth kampanyaları hakkında bilgi almak ister misiniz?