Ülkemizin son dönemde yaşadığı ekonomik inişler ve çıkışlar göz ardı edilemeyecek kadar yüksek. Halihazırda çalıştığınız şirketlerin durumları güçlü olsa dahi, piyasalardaki genel endişeler yüzünden bazı önlemler almanız gerekebilir.

Bu gibi durumlarda ne gibi önlemler alabileceğinizi maddeler halinde sizler için derledik:

1) Elinizdekileri Koruyun

Mevcut müşterileri korumanın, yeni müşteriler elde etmekten çok daha az maliyetli olduğu bilinen bir gerçektir. Hatta içinde bulunduğumuz müthiş rekabet ortamında bu fark 10 katına çıkabiliyor. Üzerine bir de ekonomik durgunluk şartlarını eklediğinizi düşünürseniz kaç katına çıkacağını düşünmek bile istemezsiniz.

Yapılan araştırmalara göre mutsuz ve memnun olmayan bir müşteri mutlu ve memnun bir müşteriye oranla 2 kat daha fazla kişiyle iletişime geçebiliyor. İnternet ile mutsuz bir müşteri bazı zamanlarda şirketin tüm müşterilerinden daha fazla kişiye ulaşabiliyor. Evet, çok şaşırtıcı ama gerçek.Tabi bu da hem yeni hem de mevcut müşterilerinizin kararlarını etkileyebiliyor. Diğer tarafta mutlu bir müşteri yeni bir müşteriden 3 kat kadar daha fazla satın alım gerçekleştiriyor, ayrıca yakın çevresine ücretsiz olarak reklamınızı da yapıyor.

Kısacası, en kazançlı yatırım halihazırdaki müşterileri elde tutmak ve onları mümkün mertebe sadık ve mutlu müşteriler haline getirmektir. Bu yüzden kendinize sormanız gereken ilk soru şudur: “Var olan müşterilerimi dijital kanallar yardımıyla nasıl sadık ve mutlu yapabilirim?”

2) Yeni Koşullar, Yeni Maliyetleri Doğurur

First click conversion (ilk tıklama dönüşümü) maliyetlerinin bu dönemde artmasını normal karşılamakta fayda var. Durumu normal piyasa şartlarındaki harcamalarınızla değerlendirmemelisiniz. Satın alma kararının uzun sürede verildiği bir dönemden geçiyorsunuz, bu dönemin hedefleri de bu durum dikkate alınarak belirlenmeli. Maliyetlerinizin artması başarısız olduğunuz anlamına gelmiyor.

3)     Müşteriyi Daha Az Yorun

Yeni müşteri kazanmak için normal piyasa şartlarında kullanıcılarınızı zorunlu tuttuğunuz birçok süreç ve alanı artık uygulayamayabilirsiniz. Müşterilerin satın alma karar aşamalarının arttığı ve süresinin uzadığı bir dönem içindeyseniz bu zamanı onlar için daha kolay ve onları motive edici bir hale dönüştürün.

Kötü yapılandırılmış UX (kullanıcı deneyimi), karışık ve çokça mesaja maruz bırakan siteler, uzun formlar, zayıf mobil uyumluluğu, onaylama adımları ve benzeri engelleri nasıl ortadan kaldırabileceğinizi düşünün.

4)     Mutluluk Arttırma

Easterlin paradoksunda insanların mutlulukları ve ekonomik durumları arasında bir doğru orantı var.  Ekonomik alım gücü azaldığında mutluluk seviyesinin düşüş göstereceğini tahmin etmek çok zor değil. Peki siz bir şirket olarak müşterilerinizin azalan mutluluk grafiğini nasıl yükseltebilirsiniz?

Sadece sunduğunuz ürün ve hizmetlerin müşterilerinizi mutlu etmeye yetmeyeceğini biliyorsunuz. Bunun ötesinde onlara bu hizmetlere sahip olurlarsa yaşayacakları mutluluğu hayal ettirmeniz gerekiyor. Bu aşamada sosyal medya kanallarını etkin bir şekilde kullanabilirsiniz. Birçok farklı platformdan istediğiniz mesajları kullanıcılara ulaştırabilirsiniz. Ayrıca sitenizdeki ürün yorumları bölümünde müşterilerin yorumlarını arttırmaya yönelik hareketlerde de bulunabilirsiniz.

5) Gerçekten Gerekli mi?

Ekonomik durgunluk dönemlerinde satın alma davranışları duygusaldan mantığa doğru bir yol aldı. Tüketici ürün veya hizmeti satın alırken zihni kendisine şu soruyu sorar:  “Bu alacağım şey gerçekten gerekli mi?”

Ürün ve hizmetlerinizi dijital ortamlarda tanıtırken rasyonel faydalarından ayrıca bahsetmekte fayda olabilir. Eğer sadece bir lüks tüketim ürünü sunuyorsanız dahi lüksün de bir ihtiyaç olduğunu ve bu depresif günleri kendilerini mutlu ederek geçirmelerine vurgu yapın!

6)     Insightları Analiz Edin

Kullanıcılarınızın bu dönem öncesi ve bu dönem arasındaki dijital davranışlarını iyi inceleyin. Hangi sayfalarda geçirdikleri süreler artmış, hangi adımda sayfayı terk etmişler, bounce rate ve diğer tüm değerleri ayrıntısıyla inceleyin. Kilit noktalar ve davranışlarda feedback alabileceğiniz UX toollarından faydalanın. Topladığınız tüm insightlar yeni binayı dikmeniz için maketiniz olacaktır.

7)     Data ve Davranış Temelli Yayınlara Odaklanın

Site ve kategori hedeflemesi yaparken genel hedeflemeler yapmak yerine hedef kitlenize benzer profildeki kişilere reklam göstermeye çalışın. Retargeting, lookalike audience, custom audience ile çalışan program araçları ve arama reklamları bu aşamada işinize yarayabilir. Ayrıca bütçeniz yettiğince daha geniş gruplara yayın yapıp her yayın türünün hedef aksiyon başı maliyetini ölçerek bütçenizi buna göre ayarlayabilirsiniz.

8)     Eski müşterilerinizin tekrar dönmesini sağlayın

Sizi bilen, sizden satın alım yapan müşterilerinize kendinizi bir kez daha göstermeyi unutmayın. Onlara özel promosyonlar sunabilir, daha iyi bir hizmet kalitesi ile onları yeniden mutlu ve aktif bir müşteri haline getirebilirsiniz. İzinli datanızdaki adreslere göndereceğiniz mailler ve cookie bazlı site içi ve dışı aplikasyonlarla bu aksiyonları sağlayabilirsiniz.

9)     Markalarla İş Birlikleri Yapın

Marka iş birlikleri ile kendi müşterilerinize ekstra fayda sağlayabilir, diğer markanın kullanıcılarından da yeni müşteriler kazanabilirsiniz. Birçok marka iş birliğini ek bütçe ayırmadan gerçekleştirebilirsiniz.

10) Kötümser Olmayın
Ne olursa olsun kendinizi ve ekip arkadaşlarınızı mutlu etmeye çalışın. Unutmayın mutluluk ve mutsuzluk  bulaşıcı duygulardır. Sizden başlar, ekibinize uğrar, oradan yakın çevrelerine ve belki de en son müşterinizi bulur. Kim bilir?

Yeni müşteriler kazanmak ve satışlarınızı arttırmak istiyorsanız yerli ve uluslararası müşterilere yeni müşteri kazanımı konusunda hizmet veren uzman ekibimizden yardım almak ve ücretsiz bir seans danışmanlık almak için iletişime geçin: [email protected] Tel: 0212 275 73 42