Etiket: müşteri deneyimi

Customer Journey Mapping Yaparken Dikkat Etmeniz Gereken 10 Şey

Birçok marka, customer journey’ini geliştirmek için alışveriş sepeti veya bir e-ticaret sitesinde check-out gibi belirli temas noktalarını iyileştirmeye odaklanmıştır. Ancak, CX’i (Müşteri Deneyimi) gerçekten iyileştirmek için müşteri yolculuğuna bakmak size zaman ve çoklu temas noktaları…

Müşteri Yolculuğu Haritası

Müşteri Yolculuğu Haritası Nedir? Müşteri yolculuğu haritası, temel olarak müşteri deneyiminin hikayesini anlatır. Yani, müşteri ile kurulan ilk temastan, tüm etkileşim sürecine uzanan uzun vadeli bir ilişkiye odaklanır. Müşteri yolculuğu haritası, hikayenin belirli bir bölümüne…