Birçok marka, customer journey’ini geliştirmek için alışveriş sepeti veya bir e-ticaret sitesinde check-out gibi belirli temas noktalarını iyileştirmeye odaklanmıştır. Ancak, CX’i (Müşteri Deneyimi) gerçekten iyileştirmek için müşteri yolculuğuna bakmak size zaman ve çoklu temas noktaları…