Bir E-Ticaret sitesini yönetmek hiçbir zaman kolay olmamıştır. E-Ticaret sitelerinin amacı bir ürün sunmak, alıcıları alışveriş yapmaya teşvik etmek ve daha sonra satışı gerçekleştirmektir. En basit bir E-Ticaret sitesi bile böyle çalışmak zorundadır. Aşağıda E-Ticaret sitelerinin satışlarını arttırmaları için yararlanabilecekleri bazı uygulama ve yöntemleri bulabilirsiniz:

 

A/B Testi


E-Ticaret siteniz iyi performans almak için  resimler, başlıklar, ürün açıklamaları ve genel tasarım dahil olmak üzere her açıdan mutlaka test edilebilmelidir. Mevcut web sitenizin ihtiyacınızı karşıladığını ve iyi durumda olduğunu düşünüyorsanız bile, her zaman daha iyi olmak için doldurulması gereken boşluklar vardır.

Web sitenizdeki her şeyi değiştirmeden önce eksikleri, fazlalıkları belirleyip bir plan yapın. Her şeyi bir kerede değiştirirseniz, nelerin etkili ve nelerin etkili olmadığını bilemezsiniz. Her değişiklik için iki haftalık bir plan yapın böylece bir karar vermek için yeterli veri toplayabilirsiniz. Sonra her bir seferde bir bileşenle başlayın. Her iki haftada bir test yapabilirsiniz. Bunları yapsanız dahi sonraki yıllar için yine doldurulması gereken boşlukların olacağını aklınızdan çıkarmayın.

 

Sosyal medya

 

Sosyal medyayı en iyi şekilde kullandığınızdan emin misiniz? İnsanların şirketiniz ve ürünleriniz hakkında tüm sosyal medya platformlarında neler söylediklerini öğrenebilseydiniz ne olurdu? Bu imkanı sunan bir araçla sizden ve ürünlerinizden bahsedenleri takip etme şansını yakalayabilir, sizin belirlediğiniz  herhangi bir zaman diliminde bildirimler alabilirsiniz.

Müşteriler bir şikayette bulunduğunda veya yalnızca ziyaretçilerin sorularını yanıtlamak  için müşteri hizmeti görevi üstlenen bir araç kullanabilirsiniz.  Gerçekten eğlenmek istiyorsanız, hem en saçma yorumlara bile kendi özel marka mizahınızla cevap verebilir hem de müşterilerinize  kendinizi sevdirebilirsiniz.

 

Isı Haritaları

 

Web sitenizde gezinenlerin bir süre takılıp kaldığı yerleri izleyebilseydiniz nasıl olurdu? Isı haritasıyla, ziyaretçilerinizin web sitenizde gezinmeyi sevdikleri sayfaları görebilir, bir dahaki seferde nerede duracaklarını bilerek hareket edebilirsiniz. Isı haritaları ziyaretçilerin kaydırma ve tıklama bilgileri, ne görmek istedikleriyle ilgili size tam bir resim çizer.

Ziyaretçilerin nereden geldiklerini ve sitede ne kadar süre harcadıklarını da izleyebilirsiniz. Başka bir deyişle, sosyal medyayı pazarlama için kullanırsanız, teklifinizin kaç tıklama aldığını ve ne kadar süre teklifinizle ilgilendiklerini keşfedebilirsiniz. Bu, hangi sosyal medya kanallarına odaklanacağınıza da yardımcı olur.

 

Potansiyel Müşteri Yaratımı İçin Çıkış Işık Kutusu (Exit Lightbox)

 

Çoğu pazarlamacının zihni potansiyel müşteri nasıl bulunur, yaratımı nasıl gerçekleştirilir soruları ile meşguldür.

Gerçek şu ki, E-Ticaret sitenize ilk kez gelen ziyaretçilerin %99’u bir satın alım yapma niyetinde değildir. Bu istatistiği kabul edebilir, bir dahaki sefere sitenize tekrar uğramalarını umabilir ya da doğrudan bu konuda bir şeyler yapabilirsiniz.

Potansiyel müşterilerinizi gerçek müşterilere dönüştürmek  için onlara potansiyel müşteri formu doldurtmadan önce sitenize son teklif sunan bir çıkış ışık kutusunu  ekleyebilirsiniz. Bazı siteler, bir müşteri siteye girdiğinde bir pop-up gösterir. Çıkış ışık kutusu, müşteriler siteden çıkmadan hemen önce açılır ve kayıt tutarak bu ziyaretçilerin size iletişim bilgilerini bırakmalarını sağlar. Ziyaretçiler, ilk çıkan ışık kutusunda duracak kadar sizinle ilgileniyorlarsa potansiyel indirimler onları geri getirebilir ve satışı sağlayabilir. 

 

Upsell ve Cross-Sell (Çapraz Satış) Ürünleri

 

Yepyeni bir gitar aldığınızı ve birkaç yıl sonra yeni bir gitar alma arayışına girdiğinizi düşünün. Bu demek oluyor ki daha iyi, daha pahalı bir gitarı satın almaya ikna olmuşsunuz.
Dolayısıyla gitarı satın aldıktan kısa bir süre sonra tellere, kapoya, tunere, kutuya ve diğer gitar aksesuarlarına ihtiyacınız olduğunu fark edersiniz.

Cross-sell, bir işletme alıcının aldığı ürünle ilgili aksesuarlara ihtiyacı olacağını veya aynı ürünün daha iyisini satın alacağını bildiğinde ortaya çıkar. 

Bu yöntemle mevcut müşterilerinizi takip ederek satışı arttırmak hedeflerinizi büyük oranda gerçekleştirebilirsiniz. 

 

Alışveriş Sepetlerini Tamamlayın


Web sitenizi ziyaret eden her 100 müşteriden 60 ila 70 kadarı alışveriş sepetini tamamlamadan siteyi terk eder. Bu durum birçok E-Ticaret işletmesi için  para kaybetme ya da parayı masada bırakma anlamına geliyor.


Örneğin, aylık olarak 40 müşteriye 200 ürün sattığınızı varsayalım. Sonuçta 8000 TL’lik geliriniz olur. Ancak, yarım kalmış sepetleri azaltıp yüzde 60 oranında dönüşüm sağlayabilseydiniz, satışlarınız aylık 12.000 TL’eye yükselirdi ve dört yerine beş haneli bir geliriniz olurdu.

Müşterilerin alışveriş sepetlerini terk etmesinin başlıca nedenlerinden biri fiyat ve ek ücretlerdir. Aynı ürünü başka yerlerde daha ucuz bir fiyata bulabilirlerse, büyük ihtimalle sitenizi terk edeceklerdir. Kargo ücretleri veya diğer beklenmedik maliyetler siparişlerine eklenirse, başka bir mağazaya bakacaklardır.

Vazgeçme oranını azaltmanın birçok yolu vardır. En basitlerinden birisi takip e-postalarıdır. Basit bir otomatik sıralama yöntemiyle onlara sepette unuttukları ürünü hatırlatabilirsiniz.

Göndereceğiniz e-postaları optimize etmek için birkaç ipucu:

Müşterilerinize sepetlerinde neler olduğunu hatırlatın. Hangi ürünü bıraktıklarını onlara gösterin.

Dikkatlerini çekin. Onları yeniden getirmek için harika başlıklar, dikkat çekici fotoğraflar kullanın.

Onlara indirim kodu gönderin. Siparişi tamamlamalarını sağlayın.

Sepette bıraktıklarını onlar için saklayın! Mağazanızdan popüler bir ürün sipariş etmiş olsalar dahi ve bu ürünün stoku düşük olsa bile gene sepete attıklarını onlar için tutun.

 

Gelir Ortakları Bulun

 

Gelir ortakları komisyon ile çalıştıklarından, ürününüzü daha fazla kişinin tanımasına yardımcı olabilirler.  Bu, gelir ortaklarınıza karlarınızın belirli bir yüzdesini vermek anlamına gelse de, satıştaki artışlar bu açığı fazlasıyla kapatabilir. Aslında bunu yaparak, ürünlerinizin ve işletmenizin ücretsiz pazarlamasını yaparsınız ve yalnızca satış olduğunda bir ödeme gerçekleştirirsiniz.

Gelir ortaklarıyla yapılan çalışmalarda başarı elde etmek için atabileceğiniz bazı adımlar:

Araştırma yapın. Genel gelir ortakları ağına dahil olabilir veya kendi izleme sisteminizi başlatabilirsiniz.


Gelir ortağı bulun. Hazır networkünüzden yararlanarak, sizin nişinizde ürünler satan gelir ortaklarını kolayca bulabilirsiniz.


Gelir ortaklarına  ödemeleri düzenli yapın. Gelir ortaklarına ödeme maliyeti genellikle reklam bütçenizden daha düşük olur. Gelir ortaklarının sizinle iletişimde olmalarını ve blogda, açılış sayfalarında veya web sitelerindeki izleme bağlantılarını kolayca yönetmelerine yardımcı olun. Gelir ortaklarınızın çalışmasını ne kadar kolaylaştırırsanız o kadar etkili çalışırlar ve doğal olarak sizin için daha fayda sağlarlar.

 

Yaratıcı Olun

 

Ürün açıklamalarını ve sunumunu geliştirin. Bir veri tabanından çekilen standart açıklamalar kullanmaktan kaçının ve ürünleriniz için somut, insana dair, SEO uyumlu kopyalar oluşturun. Güven oluşturmak ve sitenizin görsellerini geliştirmek için profesyonel fotoğrafçılığı kullanın.

 

Daha Fazla E-posta Abonesi Kazanma


E-posta, çevrim içi pazarlamada sahip olduğunuz en iyi kanallardan biridir. E-posta sitenize trafik çeker, içerik pazarlamasına destek olur ve satış arttırma için hem Twitter hem de Facebook’tan daha iyi performans gösterir.


Son araştırmalara göre;

  1. E-postanın ROI’si (Yatırım Getirisi) yaklaşık %4.300’dür (Direct Marketing Association’a göre)
  2. İnsanların %80’i kişisel e-postalarının yanı sıra günlük olarak pazarlama mesajları aldığını söylüyor.
  3. İnsanların %70’i, e-postadan öğrendikleri kuponları veya indirimleri kullanıyor.
  4. İnsanların% 60’ı, bir  şirketin e-posta listesine abone olmalarının en önemli nedeninin, özel teklifler almak olduğunu söylüyor.

Bunları düşünün. Vaktimizi çokça harcadığımız onlarca tweet ve Facebook postu var, ancak insanlar hala kişisel e-postalarına gönderilen mesajları okuyor. Ayrıca, e-posta size bir sosyal medya mesajına sığamayacak şeyleri söyleme şansı da veriyor.

 

Ayrıca E-Bültenlerinizden faydalanarak mümkün olduğunca çok sayıda kişinin e-postanıza listenize abone olmalarını sağlayın.

 

E-posta Kampanyalarınızı Geliştirin

 

Bir sürü e-posta adresi almak  yeterli değildir. E-posta adresini bırakanlara düzenli e-postalar göndermeniz gerekir. Abonelerinizin beğendiği e-postaları onlara göndermeniz için  birçok seçenek var. Örneğin, bir müşteri e-postanıza kaydolur olmaz “hoş geldiniz”  e-postası gönderin. “Hoş geldiniz” e-postaları herhangi bir e-posta pazarlamasında en yüksek açılma oranına sahip e-posta türüdür. Veya, müşterinize siparişinin hazır olduğunu ve yolda olduğunu bildirmek için bir e-posta gönderin. Müşteriler siparişinin ne zaman geleceğini bilmek isterler. Son bir örnek ise onlara düzenli e-bültenler gönderin ve yeni indirim teklifleri, ürünlerle ilgili ip uçlarını ve şirketle alakalı eğlenceli haberleri abonelerinizle paylaşın.

 

 İstek Listesini  Hatırlatan E-postalar Gönderin


Dikkate almanız gereken son e-posta türü istek listesini hatırlatan e-postalardır. İstek listesini hatırlatan e-postası, ürününü sepette bırakanlara gönderilen e-postalarla çok benzerdir. Her ikisinin de satın alma niyetinde olan alıcıyı satın almaya ikna etmesi gerekiyor. Potansiyel müşterilerinizden biri istek listesine ürün eklediğinden beri zaman geçti mi? Bu ürünü birden çok kişi istek listesine ekledi mi? Yakında satılacak mı? Tüm bunları müşterinize bildirmek için bir e-posta gönderin.  Böyle bir e-posta, müşterilerinize ürünü satın almak için ihtiyaç duydukları motivasyonu sağlayacaktır.

 

Müşterilerinizin İstediklerini Almalarını Kolaylaştırın

 

Siteniz kötü bir şekilde tasarlanmışsa üzücü ama büyük ihtimal müşteri kaybedersiniz. Peki kötü tasarlanmış bir site tam olarak ne anlama geliyor? Değer teklifi eksikliği, iyi ürün açıklamaları yazmamak ve kullanımı zor bir navigasyon sistemi sitenizde güven vermeyen ve içler acısı bir görünüm yaratabilir.


Yukarıdaki her ayrıntıyı geliştirdikten sonra bile, E-Ticaret sitesiyle ilgili bazı tasarım hatalarını yapmaya devam edebilirsiniz. Ürünlerinizi düzgün bir şekilde bölümlere ayırdığınızdan veya bir sayfaya çok fazla ürün koymadığınızdan emin olun. Metin ve görseller arasında doğru dengeyi bulmayı da unutmayın!

 

Ürünlerle ilgili daha fazla yoruma yer verin


Online dergi Internet Retailer’a göre, çevrim içi mağazanızda ürünle ilgili kullanıcı yorumlarına yer vererek E-Ticaret dönüşüm oranınızı %14-76 artırabilirsiniz.

Niye mi? İki nedenden ötürü:

Toplumsal kanıt: Ürünle ilgili kullanıcı yorumları, aslında bir referans şeklidir. İnsanlar satın almayı düşündükleri bir ürün hakkında diğer kişilerin söylediklerini hemen görür ve dikkate alır.


SEO: Ürünle ilgili yorumlar bir sayfadaki içeriği zenginleştirir böylece birkaç uzun kuyruk anahtar kelimeye çarpma olasılığını artırır.

 

Reklam Harcamalarını Artırın



Reklam harcamaları konusunda deneyimli misiniz? İyi bir niş bulabilmek için anahtar kelime tekliflerinizde küçük değişiklikler yapmalısınız.

Nitelikli ziyaretçileri cezbetmek için en iyi yollardan biri, Google AdWords’ü kullanarak sitenizin Google’da gösterilmesini sağlamaktır.

Google’da reklam çıktıktan sonra, Facebook reklamlarını da deneyin. Facebook reklamları da en az Google kadar etkili bir reklam aracı. Önce araştırmanızı yapın daha sonra sizin için hangi tür reklamların verimli olduğunu öğrenin.

 

Ziyaretçilerinizle Etkileşime Girin


Etkileşim, sadece ziyaretçilerinizden e-posta bültenine abone olmalarını istemek değildir. Onlarla sitenizde etkileşime girmenin başka yolları da vardır.

Örneğin, ziyaretçilerinizi sosyal medya profillerinize yönlendirebilirsiniz. Güzel bir Instagram özet akışınız var mı? Facebook sayfanızı aktif şekilde yönetiyor musunuz?

Ana sayfanızda “takip et” butonlarını daha belirgin yapın. Blogunuzu daha aktif bir şekilde tanıtın. (Her E-Ticaret sitesi, takipçileriyle iletişime geçmek ve SEO’da daha iyi bir sıralamada yer almak için düzenli olarak blog yazmalıdır.)

Son olarak,  ürünlerinize promosyonlar  verin. Herkes kendisine sunulan özel bir satış teklifinden memnun olur.

Ziyaretçilerim e-posta adreslerini almak, sosyal medya profillerinize yönlendirmek veya bir ürünü tanıtmak için en etkili yöntem bir açılır pencereden (pop-up) faydalanmaktır.

 

Pazar Araştırması Yapın ve Gelecekteki Satışları Öngörün


Ürün yelpazenizi genişletme veya yeni ürün ekleme kapasiteniz varsa, o zaman pazarlama talebi değerlendirerek bütçe ayırmaya değerli olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Pazardaki talebi ise anahtar kelime araştırması, coğrafi doğrulama ve sosyal medya trendlerine bakarak analiz edebilirsiniz.

Pazarınızı test etmenin  daha yaratıcı bir yolu var mıdır?

Eğer üç üründen birini satmayı düşünüyorsanız,  hepsi için ayrı sayfalar oluşturun (iyi bir görsel ve uygun bir metinle) ve sitenize ekleyin. Ardından bunları “stokta yok” olarak listeleyin. Böylece hangilerinin sipariş alma açısından en çok dikkat çektiğini ve yeniden stoklama sırasında o ürünle ilgili bildirim taleplerini görebilirsiniz.

Gördüğünüz gibi, E-Ticaret ile ilgili tüm bu araç ve yöntemler sadece ürün sunmaktan ve ödemeleri gerçekleştirmenin ötesinde fayda sağlıyor. Eğer satışlarınızı artırmaya niyetliylesiniz  hemen yukarıdakileri denemeye başlayın ve satışlarınızdaki büyük değişimi bizimle paylaşın.

 

E-Ticaret sitenizin satışlarını artırmak ve yeni müşteri bulma stratejileri konularında yerli ve uluslararası müşterilere yeni müşteri kazanımı konusunda hizmet veren uzman ekibimizden yardım almak için lütfen formu doldurun!

Share
This

Post a comment