Çok iyi bir alt yapıya sahip web siteniz, müşteri kazanmakta oldukça başarılı bir ekibiniz var, ayrıca muhteşem ürünlere de sahipsiniz. Ancak tüm bunlara rağmen insanlar sitenizi ziyaret etmiyor, daha da kötüsü ziyaret edip bir şey almadan sitenizi terk ediyorlar.

 

Aslında hiç de böyle olmak zorunda değil. Web sitesi ziyaretçilerini müşteriye dönüştürmenin çeşitli yolları vardır. Bunun için en iyi pratiklerin hangileri olduğunu öğrenmeniz gerekiyor.

 

Aşağıda dönüşüm oranı optimizasyon uzmanlarından derlediğimiz potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacak, dikkat etmeniz gereken 10 şeyi listeledik:

 

1) Özel Kampanyalar için Özel Olarak Hazırlanmış Sayfalar Kullanın

 

“Bir. Pazarlama Kampanyasına. Özel. Olarak Hazırlanmış. Bir. Landing. Page. Olmadan. Asla. Başlamayın.

 

Metin tasarım hakkında bilgi verir, tasarım değil. Bu yüzden önce kampanyanızın metnini yazın, ardından metni görsel olarak iletmek için tasarımı oluşturun. Metin olmadan bir tasarım üzerinde çok çalışırsanız, onun anlamını kör edersiniz. Metin tasarım ile uyuşmadığında ve dönüşüm almadığında tasarımcı ortaya yeterince iyi bir iş çıkarmadığını düşünüyor. Bu doğru ve adil değil.”

 

~ Oli Gardner, Kurucu Ortak

 

2) Problem Çözmüyorsa Satmayın

 

“Message match (İleti eşleme), hemen çıkma oranını düşürmenin, sayfada geçirilen zamanı artırmanın ve sonuçta dönüşümü iyileştirmenin en önemli yoludur.”

 

~ Ryan Engley, Müşteri İlişkileri Direktörü

 

3) Önceki Müşteri Yorumlarından Yararlanın

 

“Yeni potansiyel  müşterilerinizle konuşmak için doğrudan mevcut müşterilerinizin sözcüklerini kullanmak çok güçlü bir araçtır. Genelde yeni bir ürünü satışa sunduğumuzda bunu yapıyoruz. Ürünün özellikleri hakkında bilgi isteyen veya problemlerini paylaşan müşterilerin eski yorumlarını topluyor ve bunlardan yararlanarak yeni ürünler için metinler üretiyoruz.”

 

~Carter Gilchrist, Kurucu Ortak

 

4) Kısa Tutun

 

“E-postalarımızda landing page’lerimizde (bir sayfada bir amaç) yaptığımız gibi tek bir amaç yer alacak şekilde oluşturuyoruz. Kural olarak, birinin harekete geçirici mesajı tıklamak için ihtiyaç duyacağı yeterli bilgiyi sağlamaya çalışıyoruz. Ne fazla ne az. Bunu yapmak bize çok çok fayda sağlıyor. Şahsen ben e-posta kutuma gelen uzun e-postalara karşı aşırı duyarlıyım, abonelerimizin de böyle olduğunu hayal ediyorum.”

 

~ Georgiana Laudi, Pazarlama Başkan Yardımcısı

 

5) Metinleri Bir Onay Sürecinden Geçirin

 

“En az iki kişinin kontrolünden geçmeyen hiçbir metni kullanmıyoruz. İki bakış her zaman birden daha iyidir. Metin uygun mu, dikkat çekici mi, markamıza ait gibi duruyor mu? Çok iyi metinler her zaman ortaya çıkabilir ancak mesajın mutlaka net olduğundan emin olmak gerekiyor.”

 

~ Georgiana Laudi, Pazarlama Başkan Yardımcısı

 

6) İçerik Üretirken Net Noktalar Belirleyin

 

“Her zaman için öncelikle kendimize birkaç soru sorarak başlarız:

 

  1. İçeriği kime yazıyoruz? Hangi müşteri tipi ile karşı karşıyayız? Müşteriler müşteri yaşam döngüsünün hangi aşamasındalar?
  2. Müşterinin problemini hangi içerik türü çözer? İçerik, müşterilerin daha iyi bir satın alma deneyimi yaşamalarına nasıl yardımcı olacak?
  3. İçerik hangi pazarlama hedefimizi gerçekleştirmemize yardımcı olacak? Harekete geçirici mesaj nedir?

 

Bu noktalardan yola çıkarak öncelikle içeriğe en uygun kanalı seçtik. Ardından seçtiğimiz kanala bağlı olarak içerik iş akışımızı belirledik.

 

Tüm içerik parçalarını takip edebilmek için Google Docs (post taslakları için), Google Spreadsheets (birden çok sayfalı editöryal takvimimiz için), Trello (içerik fikirlerini geliştirmek ve onları iş bölümlerine ayırmak için), Google Takvim (son teslim tarihlerini takip etmek için) ve Basecamp’i (e-kitaplar, web seminerleri ve Page Fights gibi birden fazla ekibin yer aldığı projeler için) kullandık. İçerik yönetim panelimiz WordPress’tir. Web seminerlerimizi GoToWebinar’da ve pod yayınlarımızı iTunes ve Soundcloud’da tutuyoruz.

 

Ürettiğimiz içeriğin miktarı önemli ölçüde artmış olsa da, kaliteden ödün vermemeye kararlıyız. Her post taslağı, webinar slidedeck’i veya podcast bölümleri, çoklu düzenleme ve incelemelerden geçer ve altın kuralımız her zaman için şudur: İçerik standartlarımıza uymayan herhangi bir şeyi kullanmamaktır. Başka bir deyişle, paylaştığımız her şey, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine ve pazarlama hedeflerimize hizmet etmelidir. Bu biraz ciddi gelmiş olabilir, ancak bu şeyleri yaratmak ve içeriğimizi olabildiğince keyifli, eğlenceli ve eğitici hale getirmek için çok eğleniyoruz.

 

~ Dan J. Levy, İçerik Stratejisti

 

7) Müşterilerinizin Başarılı Olmasına Yardım Edin

 

Müşteri Desteği, Webhooks gibi gelişmiş özellikler için bazı özel kodlama ve sorun giderme gibi genel servis desteği ve gelişmiş teknik destek sunar. Bu özellikle telefon, chat, e-posta ve iletişim kurmak istediğiniz başka herhangi bir yolla kullanılabilir. Öncelikle müşterilerimiz, onların bizden ne kadar memnun oldukları ve şirketimizle ilgili deneyimlerine dayanarak arkadaşlarına / meslektaşlarına ne kadar çok şey anlatacaklarına dair bir önlem olarak Net Promoter Skor puanıyla değerlendirilirler.

 

Müşteri Memnuniyeti denince akla başarılı bir müşteri ekibi gelir. Ön kayıt yaptırma, deneme sürümü kullandırma, benimsetme ve elde tutma konularında müşterilerimizle doğrudan çalışırlar. Ekip, müşteri yaşam döngüsünün üç farklı aşamasına odaklanır; bu nedenle KPI’lar, aşamaya bağlı olarak biraz farklılık gösterir. Ekibimiz müşterilerimizin ne yaptıklarını bildiklerinden, az ya da çok ekibimiz müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimize değer vermeye devam etmelerinden ve bizimle kalmayı sürdürmelerinden emin olmak için çalışırlar.

 

Müşteri Eğitimi öncelikle bir içerik ve iletişim ekibidir. Bu ekip şirketimizin içeriğini üretirler ve uygulama içi mesajlar, e-postalar ve topluluk gönderileri gibi şeyler de dahil olmak üzere müşteri iletişimlerimizi yönetirler. Ekibin birincil KPI’ları benimsetme ve elde tutmadır, ancak yıllık / üç aylık hedef planlamamızda belirli özelliklerin benimsenmesini iyileştirmek için daha fazla ayrıntı bulabiliriz.”

 

~ Ryan Engley, Müşteri Başarısı Direktörü

 

8) Onboarding Sürecinde “Kanat Çırpmayın”

 

“Müşterilerimizi üç gruba ayırıyoruz:

 

“Ön-deneme sürümü” grubu, bir hesaba kaydolmayan, herkese ücretsiz olan ve şu anda deneme sürümünü kullanan herkesi içeriyor. Bu grup için tipik bir satış ekibimiz yok, ancak en çok odaklandığımız grup budur. Onboarding ekibimizin birincil amacı, yüksek yaşam boyu değere sahip potansiyel müşterileri eğitmek ve kayıt olmalarını sağlamaktır. Buradaki değerlendirme kriterleri, yıllık ön ödeme için kaydolan kayıtların sayısı, elde tutma süresi ve yüzdesidir. Teknik olarak satış var mı? Evet. Fakat odak noktamız daha çok eğitim ve ürünün benimsenmesi üzerinedir, sadece satış hunisinde müşterileri bir üst seviyeye taşımak ya da satış yaptırmak değildir. Müşterilerimizin çoğu sözleşmesiz ayda 99 dolar ödüyor. Bu yüzden bu grup için tam teşekküllü bir satış ekibini istihdam etmek zordur ve dahası sahip olduğumuz değeri tam olarak bilmeyen biri yine de satın alım yapacaktır. Bu bakımdan, bir bakıma Onboarding ekibimiz değer satmak için vardır.

 

Launching “Başlama” müşterileri, deneme sürümünü kullanmış olsalar da, bizimle sadece dört ay ya da daha kısa bir süredir ilgilenen gruptur. Bu dönemde, yeni müşterilerimizin ilk birkaç kampanyalarını başlatmalarına ve değer görmelerine devam etmelerine yardımcı olmamız önemlidir. Müşteri Başarı ekibimizde tamamen bu dönemdeki müşterilerimizle ilgilenen kimse yoktu. (şimdiye kadar paylaştığımız bir sorumluluğumuzdu), ancak önümüzdeki üç ayda bu konu bizim için bir odak noktası olacak.

 

Kazanılmış müşterilerimiz bizimle dört ay veya daha fazla bir süre geçirmiş olanlardır. Bunlar ürün/hizmetlerimizin değerini anlayan ve kullanımlarını arttırmaya devam eden müşteriler olmalıdır. Bu aşamada, özelliklerin benimsenmesini sağlamak ve genel olarak ürün kullanımını artırmak istiyoruz. Müşterilerimizin pazarlama kampanyalarında başarılı olabilmeleri ve sunduğumuz özelliklerden daha fazla yararlanmaları, bize ne kadar çok bağlı kaldıklarını ve arkadaşlarına / meslektaşlarına hizmetimiz hakkında daha fazla bilgi vermelerini sağladı.”

 

~ Ryan Engley, Müşteri Başarısı Direktörü

 

9) Müşteri  Erime Oranını Minimuma İndirin

 

“İdeal müşterileriniz için bir müşteri deneyimi tasarlayın. Eskiden daha ucuz iki fiyatlandırma planımız vardı. Bunlar, sadece pazarlamaya yeni başlamakta olan veya pazarlamayı anlamayan insanlara yönelikti. Bu, büyük bir destek yükü yarattı ve yüksek müşteri erime oranı ile sonuçlandı. Fiyatlarımızı yükselttiğimiz için, daha iyi bir müşteri profilini (bütçeye sahip profesyonel pazarlamacılar) etkin bir şekilde diğerlerinden ayırdık ve sonuçta pazar tüketimini düşürdük.

 

Yüksek müşteri erime oranı daima bir sorundur ve şu anda yaptığımız gibi, bu tip müşterimizle ilgilenen bir ekibimiz var. Önümüzdeki altı ay içinde bunun neye dönüşeceğini görmek ilginç olacak.”

 

~ Oli Gardner, Kurucu Ortaklar

 

  1. Landing Page’ler Bu Şeylerle Daha İyi

 

Landing Page’nizde yalnızca üç öge bulundurabilseydiniz, eklemeniz gereken üç şey şunlar olmalı:

 

  1. CTA
  2. Etkili bir başlık ve alt başlık
  3. Vurucu bir video, özellikler / avantajlar bölümü ve sosyal kanıt ögelerinden biri

 

Ancak, landing page’lerin mümkün olan en iyi işi çıkarabilmesi için beş şey gerekir:

 

  1. Hero shot
  2. Ana başlık ve alt başlık
  3. Özellikler ve avantajlar
  4. Sosyal kanıt
  5. CTA

 

~ Ryan Engley, Müşteri Başarısı Direktörü

 

Daha detaylı bilgi almak için lütfen uzman ekibimizle iletişime geçin: info@responsedga.com

 

Share
This

Post a comment