Şirketler, reklam ve tanıtım kampanyaları gibi yaratıcı, sağ beyin pazarlama faaliyetlerini uzun zamandır dış kaynaklı olarak kullanıyorlar. Fakat temel bir değişim söz konusu: Firmalar artık artan bir şekilde pazarlama operasyonlarını ve analitiği üretiyor. 650 B2B pazarlama yöneticisine yapılan Forrester Research araştırması, yöneticilerin % 53’ünün 2004 yılında pazarlama faaliyetlerinin yarısından fazlasını dış kaynağa almayı hedeflediğini ortaya koydu. Forrester, ABD dış kaynak CRM’lerinin 2008 yılına kadar dört kat artarak 4,6 milyar dolara ulaşacağını öngörüyor. İngiliz firması Astron Group’un, müşteri veri tabanı ve lead yönetimi dış kaynakları yıllık %10 artmaktadır. Neler oluyor?

 

İkincisi, dış kaynak kullanımı, pek çok şirketin eksikliği olan müşteri veri tabanı yönetimi ve analizi gibi giderek kritikleşen sol beyin pazarlama uzmanlığını sağlayabilir. Efsane pazarlamacı Sony, online mağazası Sony Style aracılığıyla bir müşteri veri tabanı oluşturmak, hizmet satmak ve yeni-ileri teknoloji ürünleri pazarlamak istediğinde, şirket içindeki programın dış kaynak kullanımı için gerekli becerilere sahip olmadığını kabul etti. Allstate, lead yönetimini dış kaynak olarak kullandı ve bu da her bir acentenin lead sayısını iki kat arttırdı. Ericsson satış ekibine güncel müşteri bilgilerini sağlayan ve seçilen müşterilerle doğrudan iletişime olanak sağlayan extranet yönetimini dış kaynaklı olarak kullandı.

 

American Express, veri madenciliğini satın alma kalıplarını ve tüketici davranışının diğer yönlerini ortaya çıkarmak için günde milyonlarca işlem yapabilen üçüncü taraf firmalara bırakıyor. Elektronik perakendeci olan Best Buy, sadece veri tabanı yönetimini değil aynı zamanda pazarlama analizlerini ve altı segmentten ikisinin (işletme ve üst düzey müşteriler) pazarlama programlarının tam olarak yürütülmesini üstlenmektedir.

 

Sol-beyin pazarlama uzmanlığına duyulan ihtiyacın sadece büyüyeceğini düşünüyoruz. Bununla birlikte bir zamanlar yaratıcı olan bir disiplin, giderek daha analitik hale geldi, çünkü eski baskı ve televizyon reklamcılığı ile doğrudan e-posta giderek daha az etkili olmaya başladı. Pazarlama yöneticileri, kitlesel pazarlama kampanyaları için merak uyandıran sağ beyin yaratıcıları olma eğilimindedirler; sol beyinlerine ise kriz zamanlarında ihtiyaç duyarlar Bugün bilgisayar modelleri, ilaç satış temsilcilerinin zaman tahsisini optimize etmektedir, hangi müşterilere hitap edeceğini ve hangi ürünlerin en iyi getiriyi sağlayacağını belirlemektedir. Dinamik fiyatlandırma modelleri, hava yollarının belirli bir uçuşta satılan koltuk sayısına bağlı olarak gerçek zamanlı olarak bilet fiyatlarını değiştirmelerine izin verir. Ve BT yoğun veri tabanı yönetimi sayesinde şirketler, doğru mesajları sadece doğru müşterilere doğru terimle tam olarak hedefleyebiliyor.

 

Müşteri çağrı merkezlerinden fiyatlama-elastikiyet araştırmalarına ve satış gücü dağıtım modellerine kadar birçok şey dış kaynaklı olabilirken doğrudan pazarlama stratejisi yürütenler dış kaynaklı olarak kullanılamaz. CEO ve üst düzey yönetim ekibi, müşterilerle düzenli olarak yüz yüze zaman geçirmeli ve bu müşteri odaklı kültürün, organizasyon genelinde yönlendirilmesini sağlamalıdır. Pazarlama stratejisini yönetmek, müşteri bakış açısını yeni ürün geliştirme sürecine sokmak ve şirketin maddi olmayan marka varlıklarının dikkatli bir şekilde yönetilmesi sağlamak için bir pazarlama sorumlusu atanmalıdır. Majör hesapların kendilerini bu müşteri organizasyonlarına entegre edebilmeleri ve uzun vadeli ilişkiler için gerekli olan “stickiness” sağlayabilmeleri için doğru teşvikler verilmiş satış ve servis ekipleri tarafından sunulması gerekir.

 

Dış kaynak kullanımından en fazla değeri elde etmek için pazarlama yöneticileri, pazarlama çabasına yeni özellikler kazandıran, dış tedarikçilerden oluşan entegre bir ağı seçen, geliştiren ve izleyen bir sirk müdürü gibi çalışmalı. Her şeyden önce yönetim, pazarlama tedarikçilerini kontrol edilmesi gereken paralı askerler olarak değil, uzun vadede ortak bir değer yaratabilecek bir partner olarak görmeye başlamalıdır.

 

Yeni müşteriler kazanmak ve satışlarınızı arttırmak istiyorsanız yerli ve uluslararası müşterilere yeni müşteri kazanımı konusunda hizmet veren uzman ekibimizden yardım almak ve ücretsiz bir seans danışmanlık almak için lütfen formu doldurun

Share
This

Post a comment